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中国电信回应用户亲情号码乱扣费:偶发问题 已退还费用 !
流沙2025-06-19 21:44【资讯】12人已围观
6月19日消息,日前,中国电信江苏公司发布情况说明,针对媒体报道的“亲情号码扣费错误”问题进行回应。
经调查核实,该用户近期申请办理亲情网业务,根据业务内容,亲情网内的号码互拨免通话费。
但由于偶发平台延迟问题,该用户业务未能立即生效。
在业务生效前,用户拨打亲情网网内成员产生少量费用,次日早上业务生效后便无额外费用发生。
目前,中国电信江苏公司已退还相关费用,并积极与用户沟通。
据媒体报道,事情起因是南京的陶先生反映,自己查手机号通话账单时,发现其中国电信手机号被多扣费。
陶先生表示,今年4月18日,他办理了中国电信的“全国亲情网成员”服务。
当天,他收到中国电信的短信,显示“立即生效”。
但让陶先生没想到的是,两天后查看通话账单时发现,其4月19日拨打“亲情号码”的通话全都被扣费。
明明是立即生效,但还是另外扣钱了,陶先生称,虽然被扣的钱加起来不多,但是让人感觉很不舒服。
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